تم إنشاء مكتب "إعتمد" بسبب معاناة المرضى عندما يحتاجون إلى أي خدمات مثل طلب تقرير طبي وشهادة "لمن يهمه الأمر" وغيرها من الاستفسارات.قبل تاسيس مكتب «اعتمد» لم يكن هناك توحيد للتقرير الطبي، وتوجد صعوبات وصول المرضى إلى سكرتيرات الإدارات لطلب التقارير الطبية بسبب الأبواب الإلكترونية. لذلك تم تأسيس مكتب " إعتمد" ليكون مركزا سهل الوصول اليه لخدمة العملاء، وكذلك مكان موحد حيث يمكن للمرضى والزوار في المستشفى أن يطلبوا خدمات مختلفة.